FAQ
LIVRAISON
Nos colis sont expédiés avec Postes Canada pour la livraison Lettre standard et avec Postes Canada OU Purolator pour les livraisons en méthode Colis accélérés et Xpresspost.
- La livraison standard en format lettre surdimensionnée de Postes Canada est présentement offerte GRATUITEMENT partout au Canada (aucun numéro de suivi n'est attribué). Le délai de livraison est de 3 à 12 jours ouvrables**.
- La livraison Colis accélérés est offerte au coût de 10$* (ou gratuitement sur les commandes de 125$ et + avant taxes et après rabais). Le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables** au Québec et de 3 à 7 jours ouvrables** pour le reste du Canada. (Nous enverrons la commande avec Postes Canada ou Purolator selon le moyen le plus rapide dans ton secteur.)
- La livraison Xpresspost est offerte au coût de 13$* (ou au coût de 3$ sur les commandes de 125$ et + avant taxes et après rabais). Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables** au Québec et de 2 à 5 jours ouvrables** pour le reste du Canada. (Nous enverrons la commande avec Postes Canada ou Purolator selon le moyen le plus rapide pour ton secteur.)
- International : le coût pour une livraison à l'international est de 9$* (aucun numéro de suivi n'est attribué). Le délai de livraison est de 5 à 20 jours ouvrables.
*Les frais sont sujets à changement sans préavis et n'incluent pas les taxes.
Le délai pour traiter une nouvelle commande peut varier de 1 à 3 jours ouvrables. Ce délai n'est pas inclus dans le délai de livraison. Une fois ta commande traitée, tu recevras un courriel confirmant l'envoi postal de tes achats avec la méthode de livraison sélectionnée.
Nous faisons tout en notre pouvoir pour que tu puisses recevoir ta commande dans les meilleurs délais possibles.
N'hésite pas à nous contacter à info@miliebijoux.com pour toute question relative aux méthodes de livraison ou pour toute demande spéciale.
Le délai pour traiter une nouvelle commande peut varier de 1 à 3 jours ouvrables. Ce délai n'est pas inclus dans le délai de livraison. Une fois ta commande traitée, tu recevras un courriel confirmant l'envoi postal de tes achats avec la méthode de livraison sélectionnée.
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ERREUR D'ADRESSE DE LIVRAISON
Si ta commande n'est toujours pas traitée, contacte-nous avec le clavardage en ligne, par courriel ou sur notre page Facebook dans les plus brefs délais, afin que nous puissions effectuer la correction avant l'envoi postal.
Si ta commande est traitée, les étiquettes de livraison sont faites à partir de l’information que tu nous as fournie lors de l’achat en ligne. Ainsi, si l’adresse est erronée ou incomplète et que ton colis est perdu ou nous est retourné par le transporteur, nous ne sommes pas responsables. Des frais de 3$* en livraison Lettre standard ou de 10$* en livraison Colis accélérés ou Xpresspost seront facturés pour tous les colis qui nous seront retournés par Postes Canada/Purolator à cause d’une mauvaise adresse.
Si ta commande est traitée, les étiquettes de livraison sont faites à partir de l’information que tu nous as fournie lors de l’achat en ligne. Ainsi, si l’adresse est erronée ou incomplète et que ton colis est perdu ou nous est retourné par le transporteur, nous ne sommes pas responsables. Des frais de 3$* en livraison Lettre standard ou de 10$* en livraison Colis accélérés ou Xpresspost seront facturés pour tous les colis qui nous seront retournés par Postes Canada/Purolator à cause d’une mauvaise adresse.
AJUSTEMENT DES BRACELETS
Nous offrons le service d'ajustement sur mesure des bracelets Milie Bijoux. Assure-toi de bien prendre la mesure en suivant notre procédure et de l'inscrire dans l'espace réservé à cet effet sur la fiche des produits. Tu es responsable de la grandeur que tu nous fournis.
Si aucune mesure n’est inscrite pour les bracelets de ta commande, nous enverrons automatiquement ceux-ci de grandeur conventionnelle pour femme, soit 16 cm (mesure d'un tour de poignet collé contre la peau - voir la procédure pour les détails à cet effet).
Si, à sa réception, le bracelet ne convient pas, des frais seront chargés pour l'ajustement et le retour par la poste. Le même principe s'applique si la grandeur conventionnelle ne convient pas.
ANNULATION/RETOUR
Une fois la commande complétée, elle ne peut être annulée.
Toutes les ventes sont finales. Aucun échange ni remboursement n’est applicable. Si tu as des demandes, n'hésite pas à communiquer avec nous à info@miliebijoux.com, afin que l'on puisse évaluer la situation.