Politique de remboursement

Politique d’échange et de retour

English version below / Version anglaise ci-dessous

1. Délai pour les échanges

Si un bijou arrive défectueux ou endommagé, il nous fera plaisir de procéder à un échange. Tu dois nous écrire dans un délai de 30 jours suivant la réception de ton colis. Passé ce délai, aucun échange ni remboursement ne sera possible.

2. Contact obligatoire avant tout retour

Aucun retour ne doit être envoyé sans nous avoir contactés au préalable. Pour toute demande d’échange, écris-nous à : info@miliebijoux.com.

Dans ton message, merci d’inclure :

  • Ton nom complet
  • Ton numéro de commande
  • Le nom du produit concerné
  • Une courte description du problème
  • Des photos claires du bijou et du défaut constaté (obligatoire)

Après analyse, nous te confirmerons :

  • si l’article est admissible à un échange
  • la marche à suivre exacte
  • l’adresse où retourner le produit (transmise uniquement par courriel)
  • les instructions d’emballage pour protéger le bijou

3. Articles non échangeables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles peuvent être non échangeables (ex. certaines boucles d’oreilles ou articles en promotion finale). Lorsque c’est le cas, cette information est indiquée sur la fiche produit.

4. Remboursements

Notre politique est basée sur l’échange des articles défectueux ou endommagés. Les remboursements ne sont accordés que dans des situations exceptionnelles, au cas par cas, à la discrétion de Milie Bijoux.

5. Nous contacter

Pour toute question concernant un échange ou un produit reçu, écris-nous à info@miliebijoux.com. Nous sommes là pour t’aider. 💛

*** English version ***

Return & Exchange Policy

1. Exchange timeframe

If an item arrives defective or damaged, we will gladly offer an exchange. You must contact us within 30 days of receiving your package. After this period, no exchange or refund will be possible.

2. Mandatory contact before any return

No item should be returned without contacting us first. For any exchange request, please write to: info@miliebijoux.com.

Please include the following in your message:

  • Your full name
  • Your order number
  • The name of the item concerned
  • A brief description of the issue
  • Clear photos of the item and the defect (required)

After reviewing your request, we will confirm:

  • whether the item is eligible for an exchange
  • the exact steps to follow
  • the return address (provided privately by email only)
  • the packaging instructions to protect the item

3. Non-exchangeable items

For hygiene and safety reasons, certain items may be non-exchangeable (e.g., specific earrings or final-sale items). When applicable, this information is indicated on the product page.

4. Refunds

Our policy is based on exchanges for defective or damaged items. Refunds are only granted in exceptional cases, evaluated individually at the discretion of Milie Bijoux.

5. Contact us

If you have any questions regarding an exchange or a product you received, please write to info@miliebijoux.com. We’re here to help you. 💛